Return & Exchange Policy

Customers are responsible for selecting their preferred fragrances. We recommend reading each product description carefully before confirming your order.

اختيار الرائحة مسؤولية العميل، وننصح بقراءة وصف ورائحة كل منتج بعناية قبل تأكيد الطلب

A fragrance smelling different from your personal expectations or not matching your preferences does not, by itself, constitute a product defect and does not qualify for a return or exchange, subject to applicable consumer protection laws.

اختلاف الرائحة عن التوقع الشخصي للعميل أو عدم توافقها مع تفضيلاته لا يُعد، في حد ذاته، عيبًا في المنتج، ولا يترتب عليه استرجاع أو استبدال، وذلك وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها والاستثناءات التي يسمح بها القانون

We do not accept returns or exchanges solely due to a change of mind or dissatisfaction with a chosen fragrance, subject to consumers’ legal rights and any applicable exceptions relating to the nature, condition, or packaging of certain products after opening or use, in accordance with Article 17 of Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018.

لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رضاه عن الرائحة التي اختارها، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك وأي استثناءات معمول بها تتعلق بطبيعة أو حالة أو تغليف بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

• A broken or damaged bottle.

  زجاجة مكسورة أو تالفة.

• A spray nozzle or atomizer that does not work.

  بخاخ أو رشاش لا يعمل.

• A faulty pump or packaging component that does not function properly.

  مضخة أو أحد مكونات العبوة لا يعمل بشكل صحيح.

• Any other defect affecting the product’s safety or intended function.

  أي عيب آخر يؤثر على سلامة المنتج أو وظيفته الأساسية.

• Please contact us to report the issue.

  يرجى التواصل معنا للإبلاغ عن المشكلة.

• A clear photo or video showing the defect.

  صورة أو فيديو واضح يوضح العيب.

• Your order number or purchase details.

  رقم الطلب أو تفاصيل الشراء.

• A brief description of the issue.

  وصف مختصر للمشكلة.

We recommend reporting the issue as soon as it is discovered and keeping the product and its original packaging until the case has been reviewed.

ننصح بالإبلاغ عن المشكلة فور اكتشافها، مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية حتى تتم مراجعة الحالة.

We aim to review your report and begin addressing the issue within 24 hours of receiving the necessary information. We will then inform you of the next steps.

نسعى إلى مراجعة بلاغك والبدء في معالجة المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المعلومات المطلوبة، ثم سنقوم بإبلاغك بالخطوات التالية.

If a defect is confirmed, we will work toward an appropriate resolution, such as replacing the product or refunding its value, depending on the circumstances and applicable law.

في حال تأكيد وجود عيب في المنتج، سنعمل على تقديم الحل المناسب، مثل استبدال المنتج أو استرداد قيمته، وذلك حسب ظروف الحالة والقوانين المعمول بها.

We aim to resolve the issue within up to 7 days, whenever possible, while respecting applicable procedures and the customer’s legal rights.

نسعى إلى حل المشكلة خلال مدة تصل إلى 7 أيام، متى أمكن ذلك، مع الالتزام بالإجراءات المعمول بها والحقوق القانونية للعميل

• Please ensure that you have selected the correct product and fragrance before confirming your order.

  يرجى التأكد من اختيار المنتج والرائحة الصحيحة قبل تأكيد الطلب.

• This policy does not cover defects caused by misuse, improper storage, or damage occurring after delivery due to circumstances attributable to the customer.

  لا تشمل هذه السياسة العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو الأضرار التي تحدث بعد التسليم نتيجة لظروف تقع تحت مسؤولية العميل.

Nothing in this policy limits or excludes any consumer rights granted under Egyptian law.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد أو يستبعد أي من حقوق المستهلك المكفولة بموجب القانون المصري.